Wie kann Video-Chat Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden helfen?

Die Menschen nutzen massenhaft Technologien, um das Geschäft zum Laufen zu bringen. Fernarbeit ist weit verbreitet, seit die Pandemie die Welt erfasst hat, aber sie funktioniert nicht nur für die interne Organisation. Auch der Kundensupport entwickelt sich weiter und Dinge wie der Video-Chat-Support sind jetzt alltäglich.

Merkmale moderner Online-Kommunikation

Heute nutzen wir mehr denn je Online-Kommunikationstools. Instant Messaging über Apps, Videokonferenzsoftware und andere Mittel bietet viele Vorteile. Es hilft, Zeit und Geld beim Reisen, Suchen, Entscheiden, Diskutieren etc. zu sparen. Und dank des modernen Lebensstils nutzen die Menschen diese Möglichkeit, um die Kommunikation noch effektiver zu gestalten.

Ein besonderer Moment ist die Veränderung der Balance zwischen der Nutzung von Audio- und Videokanälen. Unsere Partner, Kollegen und Kunden verlangen zunehmend nur noch Video- statt Audiokommunikation. So kommunizieren Sie produktiver und sparen Zeit. Aus diesem Grund sind Telefonanrufe für den Kundensupport und andere Bedürfnisse nicht bequemer.

Was ist Video-Chat?

Video-Chat ist Videokonferenzen sehr ähnlich. Der Hauptunterschied besteht darin, dass eine Videokonferenz ein Online-Meeting, ein Webinar, ein Videoanruf usw. bedeuten kann. Ein Video-Chat ist eine persönliche Kommunikation zwischen zwei Personen. Daher wird häufig der Begriff „Videotelefonie“ verwendet.

Wie nutzen Unternehmen Video-Chat für geschäftliche Zwecke?

Menschen nutzen Video-Chats oft, um mit Freunden oder Familienmitgliedern zu kommunizieren, aber Geschäftsanwendungen für Video-Chats gewinnen heutzutage mehr Aufmerksamkeit. Dies ermöglicht es den Menschen, sich schnell zu vernetzen, aktuelle Probleme zu diskutieren und die Entscheidungsfindung zu beschleunigen. Im Marketing und bei Partnerschaften ist Zeit von entscheidender Bedeutung, daher nutzen die Menschen jede Gelegenheit, um Zeit zu sparen.

Es scheint, dass Online-Meetings denselben Zweck erfüllen, aber das ist falsch. Online-Meetings eignen sich eher für Geschäftstreffen, um mehrere Themen gleichzeitig zu besprechen: Arbeiten an einem Projekt, Rückblick auf die Woche, Halten einer Präsentation usw. Gleichzeitig kann ein geschäftlicher Video-Chat die Lösung dringender Probleme beschleunigen müssen sofort angegangen werden. Aus diesem Grund sind Video-Chat-Dienste für Kunden so weit verbreitet.

Video-Chat für den Kundensupport

Durch die Möglichkeit, den Support per Video zu kontaktieren, können Kunden ihre Bedenken klar darlegen und zeigen. Offensichtlich erhöht dies das Arbeitsergebnis dramatisch, sodass das Unternehmen seinen Kunden bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten kann.

Zeitersparnis eröffnet mehr Möglichkeiten für die Anzahl der bedienten Kunden. Aber um ein besseres psychologisches Umfeld für Kundendienstmitarbeiter zu schaffen, ist es besser, mehr Mitarbeiter für diesen Job einzustellen. So erhöhen Online-Video-Chat-Dienste die Produktivität und sparen ein angemessenes Gleichgewicht.

Vorteile des Video-Chats für Unternehmen und Kunden

In Bezug auf alle oben genannten Punkte umfasst die Liste der Vorteile:

• Beschleunigung der Arbeit des Unterstützungsdienstes;
• produktiver machen;
• spart Zeit;
• Erzielung besserer Ergebnisse bei der Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung des Unternehmens;
• Aufbau einer Stammkundenbasis;
• Steigerung der Markenbekanntheit.

Je besser Sie Ihren Kundensupport anbieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihr Geschäft ausbauen. Und der Einsatz moderner Geräte ist eine weitere Chance, sie zu nutzen.

Die Zukunft von Video-Chats

Die Zukunft der modernen Technologie scheint manchmal düster. Video-Chats befinden sich noch in der Entwicklung, aber wir glauben, dass sie viel häufiger sein werden als jetzt. Vielleicht wird dies eines Tages die einzige Möglichkeit sein, den Support zu kontaktieren. Darüber hinaus werden sie bei einer so schnellen Entwicklung von Virtual-Reality-Technologien in ferner Zukunft wahrscheinlich zu einem weiteren Support-Tool.

Der Video-Chat-Support ist zweifellos einer der Hauptbereiche der Kommunikation mit Kunden. Es ist schnell und führt zu Ergebnissen, sodass seine Verwendung nur zunehmen wird. Erkunden Sie die iMind-App für diese und mehr und machen Sie Ihren Arbeitsablauf noch reibungsloser.