¿Cómo puede el chat de video ayudar a su empresa y a sus clientes?

Usando diferentes medios para hacer que los negocios funcionen, la gente está usando la tecnología en masa. El trabajo remoto se ha generalizado desde que la pandemia golpeó al mundo, pero no solo funciona para la organización interna. La atención al cliente también está evolucionando y cosas como la asistencia por video chat ahora son comunes.

Características de la comunicación en línea moderna.

Hoy en día, usamos herramientas de comunicación en línea más que nunca. Hay muchos beneficios para la mensajería instantánea a través de aplicaciones, software de videoconferencia y otros medios. Ayuda a ahorrar tiempo y dinero en viajes, búsquedas, toma de decisiones, discusiones, etc. Y gracias al estilo de vida moderno, las personas aprovechan esta oportunidad para que la comunicación sea aún más efectiva.

Un momento especial es el cambio en el equilibrio entre el uso de canales de audio y video. Cada vez más, nuestros socios, colegas y clientes exigen solo video en lugar de comunicaciones de audio. Esto le permite comunicarse de manera más productiva y ahorrar tiempo. Es por eso que las llamadas telefónicas para atención al cliente y otras necesidades ya no son más convenientes.

¿Qué es el chat de vídeo?

El chat de video es muy similar a la videoconferencia. La principal diferencia es que una videoconferencia puede significar una reunión en línea, un seminario web, una videollamada, etc. Un chat de video es una comunicación cara a cara entre dos personas. Esta es la razón por la que a menudo se utiliza el término "videotelefonía".

¿Cómo utilizan las empresas el chat de vídeo para los negocios?

Las personas a menudo usan chats de video para comunicarse con amigos o familiares, pero las aplicaciones comerciales de chat de video están ganando más atención en estos días. Esto permite que las personas se conecten rápidamente, discutan temas actuales y aceleren la toma de decisiones. En marketing y asociaciones, el tiempo es esencial, por lo que las personas aprovechan todas las oportunidades para ahorrarlo.

Parece que las reuniones en línea tienen el mismo propósito, pero esto es incorrecto. Las reuniones en línea son más adecuadas para reuniones de negocios para discutir varios temas al mismo tiempo: trabajar en un proyecto, revisar la semana, hacer una presentación, etc. Al mismo tiempo, un video chat de negocios puede acelerar la resolución de problemas urgentes que necesita ser abordado inmediatamente. Es por esta razón que existe un uso tan generalizado de los servicios de video chat para los clientes.

Video chat para atención al cliente

Usando la capacidad de contactar al soporte a través de video, los clientes pueden explicar y mostrar claramente sus inquietudes. Obviamente, esto aumenta dramáticamente el resultado del trabajo, por lo que la empresa puede brindar a sus clientes mejores productos y servicios.

El ahorro de tiempo abre más oportunidades para la cantidad de clientes atendidos. Pero con el fin de proporcionar un mejor entorno psicológico para los empleados de servicio al cliente, es mejor contratar a más empleados para este trabajo. Por lo tanto, los servicios de chat de video en línea aumentan la productividad y ahorran un saldo razonable.

Beneficios del video chat para empresas y clientes

Con respecto a todo lo anterior, la lista de beneficios incluye:

• acelerar el trabajo del servicio de soporte;
• hacerlo más productivo;
• ahorra tiempo;
• lograr mejores resultados en la mejora del producto o servicio de la empresa;
• creación de una base de clientes regulares;
• aumentar el conocimiento de la marca.

Cuanto mejor brinde atención al cliente, más probabilidades tendrá de hacer crecer su negocio. Y el uso de equipos modernos es otra oportunidad para usarlo.

El futuro de las videollamadas

El futuro de la tecnología moderna a veces parece sombrío. Los chats de video aún están en desarrollo, pero creemos que serán mucho más comunes de lo que son ahora. Quizás algún día esta sea la única forma de contactar al soporte. Además, con un desarrollo tan rápido de las tecnologías de realidad virtual, es probable que se conviertan en otra herramienta de soporte en un futuro lejano.

El soporte por video chat es, sin duda, una de las principales áreas de comunicación con los clientes. Es rápido y da resultados, por lo que su uso no hará más que crecer. Explore la aplicación iMind para estos y más y haga que su flujo de trabajo sea aún más fluido.