Como o bate-papo por vídeo pode ajudar sua empresa e seus clientes?

Usando diferentes meios para fazer os negócios funcionarem, as pessoas estão usando a tecnologia em massa. O trabalho remoto se generalizou desde que a pandemia atingiu o mundo, mas não serve apenas para a organização interna. O suporte ao cliente também está evoluindo e coisas como suporte a bate-papo por vídeo agora são comuns.

Características da comunicação online moderna

Hoje, usamos ferramentas de comunicação online mais do que nunca. Há muitos benefícios nas mensagens instantâneas por meio de aplicativos, software de videoconferência e outros meios. Ajuda a economizar tempo e dinheiro em viagens, pesquisas, decisões, discussões, etc. E graças ao estilo de vida moderno, as pessoas aproveitam esta oportunidade para tornar a comunicação ainda mais eficaz.

Um momento especial é a mudança no equilíbrio entre o uso dos canais de áudio e vídeo. Cada vez mais, nossos parceiros, colegas e clientes estão exigindo apenas comunicação por vídeo em vez de áudio. Isso permite que você se comunique de forma mais produtiva e economize tempo. É por isso que as chamadas telefônicas para suporte ao cliente e outras necessidades não são mais convenientes.

O que é bate-papo por vídeo?

O bate-papo por vídeo é muito semelhante à videoconferência. A principal diferença é que uma videoconferência pode significar uma reunião online, um webinar, uma chamada de vídeo, etc. Um chat de vídeo é uma comunicação cara a cara entre duas pessoas. É por isso que o termo "videotelefonia" é frequentemente usado.

Como as empresas usam o bate-papo por vídeo para negócios?

As pessoas costumam usar bate-papos por vídeo para se comunicar com amigos ou familiares, mas os aplicativos de negócios de bate-papo por vídeo estão ganhando mais atenção atualmente. Isso permite que as pessoas se conectem rapidamente, discutam questões atuais e agilizem a tomada de decisões. Em marketing e parcerias, o tempo é essencial, então as pessoas aproveitam todas as oportunidades para economizá-lo.

Parece que as reuniões online servem para o mesmo propósito, mas isso está errado. As reuniões online são mais adequadas para reuniões de negócios para discutir vários assuntos ao mesmo tempo: trabalhar em um projeto, revisar a semana, fazer uma apresentação etc. precisam ser resolvidos imediatamente. É por esse motivo que existe um uso tão difundido de serviços de bate-papo por vídeo para clientes.

Bate-papo por vídeo para suporte ao cliente

Usando a capacidade de entrar em contato com o suporte por vídeo, os clientes podem explicar e mostrar claramente suas preocupações. Obviamente, isso aumenta drasticamente o resultado do trabalho, para que a empresa possa fornecer a seus clientes melhores produtos e serviços.

A economia de tempo abre mais oportunidades para o número de clientes atendidos. Mas, para proporcionar um melhor ambiente psicológico para os funcionários de atendimento ao cliente, é melhor contratar mais funcionários para esse trabalho. Assim, os serviços de bate-papo por vídeo online aumentam a produtividade e economizam um equilíbrio razoável.

Benefícios do bate-papo por vídeo para empresas e clientes

Com relação a todos os itens acima, a lista de benefícios inclui:

• agilizar o trabalho do serviço de suporte;
• torná-lo mais produtivo;
• poupa tempo;
• alcançar melhores resultados na melhoria do produto ou serviço da empresa;
• criação de uma base de clientes regulares;
• aumentando o conhecimento da marca.

Quanto melhor você fornecer suporte ao cliente, maior a probabilidade de expandir seus negócios. E o uso de equipamentos modernos é mais uma chance de usá-lo.

O futuro dos chats de vídeo

O futuro da tecnologia moderna às vezes parece sombrio. Os bate-papos por vídeo ainda estão em desenvolvimento, mas acreditamos que serão muito mais comuns do que são agora. Talvez algum dia essa seja a única maneira de entrar em contato com o suporte. Além disso, com um desenvolvimento tão rápido das tecnologias de realidade virtual, é provável que elas se tornem mais uma ferramenta de suporte em um futuro distante.

O suporte por chat de vídeo é, sem dúvida, uma das principais áreas de comunicação com os clientes. É rápido e dá resultado, então seu uso só vai crescer. Explore o aplicativo iMind para isso e muito mais e torne seu fluxo de trabalho ainda mais suave.