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Jul 15, 2021·4 min reading

Como obter avaliações de clientes em vídeo de forma simples e gratuita?

Como obter avaliações de clientes em vídeo de forma simples e gratuita?

Neste artigo, mostraremos como obter avaliações e entrevistas que revelarão sua empresa do melhor lado.

Uma avaliação em vídeo positiva do seu produto ou serviço é uma das melhores maneiras de informar os clientes em potencial sobre a qualidade do seu trabalho. De acordo com um estudo do site educacional Econsultancy , 63% dos clientes são mais propensos a fazer uma compra em um site que tenha avaliações de usuários.

No entanto, as revisões de texto são fáceis de enganar, pois não mostram uma pessoa real por trás delas. As análises de vídeo mostram uma pessoa real e são confiáveis 90% mais do que as escritas.

Obtendo uma revisão e feedback positivo do vídeo

Como obter avaliações de clientes em vídeo de forma simples e gratuita? ➤ 2

Quando pedir uma revisão de vídeo?

Seu trabalho com um cliente chegou ao fim: você fechou um negócio, vendeu um produto ou prestou um serviço. Você vê que o cliente está feliz. Ele sorri sinceramente, obrigado, e você tem certeza de que ele teve uma avaliação positiva. O próximo passo é compartilhar essa experiência com o mundo para que o maior número de pessoas saiba como é bom trabalhar com você!

Se você trabalhou com um cliente individualmente, ligue ou envie um e-mail. Peça ao cliente para deixar uma avaliação. Não o apresse com uma resposta, mas lembre-o em alguns dias. Se o cliente não tiver a oportunidade de fazer isso, ele o dirá diretamente.

Exemplo: transação imobiliária ou terceirização de TI.

Se você está organizando um evento, então receber feedback "em perseguição" antes que as emoções diminuam é a melhor ideia. Isso transmitirá a sinceridade dos visitantes, e o fundo emocional afetará suas palavras sobre você e reduzirá a chance de uma avaliação negativa.

Exemplo: imediatamente após o concerto com o público ou após o casamento com os convidados.

O que pedir feedback?

A maioria das perguntas depende do campo de atividade, mas também existem perguntas gerais que são adequadas para revisões em qualquer situação.

DICA: Se você estiver planejando receber feedback com antecedência, envie ao cliente uma lista de perguntas dois dias antes da entrevista. Isso lhe dará a oportunidade de preparar e economizar tempo para instalação adicional. Com a lista de perguntas, esclareça que você não está pedindo ao cliente para memorizar as respostas, mas simplesmente para repassar a lista de perguntas.

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Perguntas para uma revisão de vídeo-entrevista:

  • Conte-nos sobre você e sua empresa
  • Por que você nos escolheu?
  • Compartilhe os números, compare o trabalho antes de nós e conosco: a receita aumentou, as despesas diminuíram, a base de clientes cresceu?*
  • O que você mais gostou em trabalhar conosco?
  • Compare trabalhar conosco e trabalhar com nossos concorrentes. No que somos melhores?*
  • Você nos recomendaria a mais alguém? Por quê?
  • Você gostaria de adicionar algo?

*as respostas a estas perguntas podem ser um segredo, pergunte com antecedência.

Preste atenção à pergunta “Você nos recomendaria a mais alguém? Por que?". Esta é a parte principal do vídeo. Muito provavelmente, a resposta a esta pergunta estará no título do vídeo e estará em materiais promocionais.

Como conduzir uma entrevista para uma revisão?

Recomendamos que você use um programa de comunicação de vídeo com função de gravação de chamadas. Zoom, Mind, Skype - entre em contato com qualquer um deles.

Recomendamos a Mind para entrevistas rápidas e eficientes. Envie o link para o cliente - e ele estará na sua sala de vídeo. Sem downloads ou registros adicionais. Grave a chamada e tudo o que resta é uma pequena montagem, e você pode carregá-la no site!

Por que escolher a mente:

  • a gravação de chamadas está disponível no plano gratuito
  • revisão de vídeo está disponível para download em sua conta Mind por 7 dias
  • gravação de chamadas de vídeo sem programas adicionais

Registre uma conta Mind, crie uma sala de reunião, convide um cliente para uma ligação enviando um link para a sala. Quando estiver pronto, clique no ícone na parte inferior da tela.

  • o cliente não precisa saber usar programas de videoconferência.

Envie-lhe um link para ligar. Tudo o que o cliente precisa fazer é clicar no link para ir para a sala. Ele será aberto em qualquer navegador. Ele não precisa baixar, se cadastrar e realizar outras etapas. Você pode participar da chamada de qualquer lugar. O principal é a presença da Internet.

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