Как видеочат может помочь вашему бизнесу и клиентам?

Используя разные средства, чтобы заставить бизнес работать, люди массово используют технологии. Удаленная работа получила широкое распространение после того, как в мире поразила пандемия, но работает она не только на внутреннюю организацию. Поддержка клиентов также развивается, и в настоящее время такие вещи, как поддержка видеочата, стали обычным явлением.

Особенности современного онлайн-общения

Сегодня мы используем инструменты для онлайн-общения чаще, чем когда-либо прежде. Обмен мгновенными сообщениями через приложения, программное обеспечение для видеоконференций и другие средства дает множество преимуществ. Это помогает экономить время и деньги на путешествиях, поиске, принятии решений, обсуждении и т. д. А благодаря современному образу жизни люди используют эту возможность, чтобы сделать общение еще более эффективным.

Особым моментом является изменение баланса между использованием звуковых и видеоканалов. Все чаще наши партнеры, коллеги и клиенты требуют использовать только видео вместо звуковой коммуникации. Это позволяет более продуктивно общаться и экономить время. Вот почему телефонные звонки для поддержки клиентов и других нужд не более удобны.

Что такое видеочат?

Видеочат очень похож на видеоконференцию. Основное отличие состоит в том, что под видеоконференцией может подразумеваться онлайн-встреча, вебинар, видеозвонок и т. д. Под видеочатом понимается личное общение между двумя людьми. Вот почему часто используется термин «видеотелефония».

Как компании используют видеочат для бизнеса?

Люди часто используют видеочаты для общения с друзьями или членами семьи, но сегодня бизнес-приложения для видеочатов привлекают больше внимания. Это позволяет людям быстро подключаться, обсуждать текущие вопросы и ускорять принятие решений. В маркетинге и партнерстве время имеет решающее значение, поэтому люди используют все возможности, чтобы его сэкономить.

Кажется, что онлайн-встречи служат тому же, но это неправильно. Онлайн-встречи больше подходят для деловых встреч, чтобы обсудить несколько вопросов одновременно: работа над проектом, обзор недели, проведение презентации и т. д. В то же время бизнес-видеочат может ускорить решение срочных вопросов, которые нужно решать немедленно. Именно по этой причине такое широкое использование услуг видеочата для клиентов.

Видеочат для поддержки клиентов

Используя возможность связаться со службой поддержки через видео, клиенты могут четко объяснить и показать, что их беспокоит. Очевидно, что это резко увеличивает результат работы, поэтому компания может предоставлять своим клиентам более качественные продукты и услуги.

Экономия времени открывает больше возможностей для количества обслуживаемых клиентов. Но чтобы обеспечить лучшую психологическую среду для сотрудников службы поддержки клиентов, лучше нанять больше сотрудников для этой работы. Таким образом, услуги онлайн-видеочата повышают производительность и экономят разумный баланс.

Преимущества видеочата для бизнеса и клиентов

Что касается всего вышеперечисленного, то в список преимуществ входят:

• ускорение работы службы поддержки;
• сделать его более продуктивным;
• позволяет сэкономить время;
• достижение лучших результатов в улучшении продукта или услуги компании;
• создание базы постоянных клиентов;
• повышение узнаваемости бренда.

Чем лучше вы предоставляете службу поддержки клиентов, тем больше у вас шансов на развитие вашего бизнеса. А использование современного оборудования – еще один шанс использовать.

Будущее видеочатов

Будущее современных технологий иногда кажется туманным. Видеочаты все еще находятся в стадии разработки, но мы считаем, что они будут гораздо более распространены, чем сейчас. Возможно, когда-нибудь это будет единственный способ связаться со службой поддержки. Кроме того, при таком быстром развитии технологий виртуальной реальности они, вероятно, станут еще одним средством поддержки в далеком будущем.

Поддержка видеочата, несомненно, является одним из основных направлений общения с клиентами. Это быстро и приносит результат, поэтому его использование будет только расти. Исследуйте приложение iMind для этих и других целей и сделайте свой рабочий процесс еще более плавным.