Как получать видео отзывы покупателей просто и бесплатно ?
В этой статье расскажем, как получить отзывы и взять интервью, которое раскроет вашу компанию с наилучшей стороны.
Положительный видеоотзыв о вашем продукте или услуге – один из лучших способов сообщить потенциальным клиентам о качестве вашей работы. Согласно исследованию образовательного сайта Econsultancy, 63% клиентов скорее сделают покупку на сайте, на котором есть отзывы пользователей.
Однако текстовые отзывы легко накрутить, так как за ними не видно реального человека. Видеоотзыв показывает реального человека, и им доверяют на 90% больше, чем письменным.
Получение положительного видеообзора и отзывов
Когда попросить оставить видеоотзыв?
Ваша работа с клиентом подошла к концу: вы закрыли сделку, продали товар или оказали услугу. Вы видите, что клиент доволен. Он искренне улыбается, благодарит, и вы уверены, что у него остался положительный отзыв. Следующий шаг – рассказать об этом опыте миру, чтобы как можно больше людей узнали, как круто с вами работать!
Если вы работали с клиентом один-на-один, созвонитесь или напишите имейл. Попросите клиента оставить отзыв. Не торопите его с ответом, но через пару дней напомните. Если у клиента нет возможности это сделать – он скажет об этом прямо.
Пример: сделка по недвижимости или IT-аутсорсинг.
Если вы организовывали мероприятие, то взять отзыв “по горячим следам”, пока эмоции не улеглись – лучшая идея. Это передаст искренность посетителей, а эмоциональный фон повлияет на их слова о вас и уменьшит шанс отрицательного отзыва.
Пример: сразу после концерта у зрителей или после свадьбы у гостей.
Что спрашивать для отзыва?
Большинство вопросов зависит от сферы деятельности, но есть и общие, которые подойдут под отзывы в любой ситуации.
СОВЕТ: если вы договариваетесь о том, чтобы получить отзыв заранее, вышлите клиенту список вопросов за двое суток до интервью. Это даст возможность подготовиться и сэкономит время на дополнительный монтаж. Со списком вопросов уточните, что вы не просите клиента зазубрить ответы, а просто пробежаться по списку вопросов.
Вопросы для интервью-видеоотзыва:
- Расскажите о себе и своём бизнесе
- Почему вы выбрали нас?
- Поделитесь цифрами, сравните работу до нас и с нами: увеличился ли доход, сократились ли расходы, выросла ли клиентская база?*
- Что вам больше всего понравилось в работе с нами?
- Сравните работу с нами и работу с нашими конкурентами. В чем мы лучше?*
- Вы бы порекомендовали нас кому-нибудь ещё? Почему?
- Желаете ли вы что-то добавить?
*ответы на эти вопросы могут быть тайной, поинтересуйтесь заранее.
Обратите внимание на вопрос “Вы бы порекомендовали нас кому-нибудь ещё? Почему?”. Это основная часть видеоотзыва. Вероятнее всего, ответ на этот вопрос пойдёт в название ролика и будет на промоматериалах.
Как провести интервью для отзыва?
Рекомендуем воспользоваться программой для видеосвязи с функцией записи звонка. Zoom, Mind, Skype – обратитесь к любой из них.
Мы рекомендуем Mind для быстрых и эффективных интервью. Отправьте ссылку клиенту – и он у вас в видеокомнате. Никаких дополнительных загрузок и регистраций. Запишите звонок и всё, что останется – небольшой монтаж, и можно выкладывать на сайт!
Почему стоит выбрать Mind:
- запись звонка доступна в бесплатном тарифе
- видеоотзыв доступен для скачивания в личном кабинете Mind в течение 7 дней
- запись видеозвонка без дополнительных программ
Зарегистрируйте аккаунт Mind, создайте комнату для переговоров, пригласите клиента к звонку, отправив ссылку на комнату. Когда будете готовы, нажмите на иконку внизу экрана.
- клиенту не обязательно знать, как пользоваться программами видеосвязи.
Отправьте ему ссылку на звонок. Всё, что нужно сделать клиенту – это нажать на ссылку для перехода в комнату. Она откроется в любом браузере. Скачивать, регистрироваться и выполнять другие шаги ему не нужно. Присоединиться к звонку можно откуда угодно. Главное – наличие интернета.